Политика возвратов
Порядок обработки возвратов и спорных списаний.
Реквизиты продавца не настроены. Документ не готов к публичным продажам.
1. Пополнение баланса
Оплаченные средства и промо-баланс учитываются раздельно. Возможность возврата неиспользованного оплаченного остатка определяется применимым правом, платёжным методом и фактическим состоянием расчётов.
2. AI-операции
Если операция не завершилась и резерв не был использован, резерв освобождается. Завершённые операции отражаются в истории списаний с фактической стоимостью.
3. Ошибки платежа
Для разбора спорного платежа используются идентификатор платежа, статус платёжного провайдера, чек и внутренний ledger. Возврат после подтверждения выполняется через поддерживаемый платёжный сценарий.
4. Обращение
Для запроса возврата или сверки платежа пользователь обращается по контактному адресу Исполнителя и указывает email аккаунта и идентификатор платежа.